Supporto I·MIA.
Un canale unico, una classificazione per impatto e tempi dichiarati. Chi scrive sa entro quando riceve risposta, e chi risponde sa cosa sta guardando: per questo chiediamo poche informazioni precise insieme alla segnalazione.
1. A chi scrivere
- Operatori del Comune
- tech@qoobe.ai: malfunzionamenti, configurazioni, ruoli e permessi, pubblicazione di comunicazioni e allerte.
- Attività, artisti e organizzatori
- tech@qoobe.ai: accesso all’hub, offerta e disponibilità, prenotazioni, pagamenti e incassi.
- Cittadini e visitatori
- tech@qoobe.ai: problemi con l’app, con l’account o con una prenotazione. Per una segnalazione al Comune (rifiuti, strade, illuminazione) il canale giusto resta la funzione Segnalazioni dell’app: arriva direttamente all’ufficio competente.
- Dati personali e privacy
- privacy@imia.app: esercizio dei diritti, informative, richieste del DPO.
- Attivazione, offerte e atti
- info@imia.app: documentazione, offerte, modalità di acquisto.
2. Tempi di presa in carico
Le richieste vengono classificate per impatto sul servizio, non per chi le invia. Il tempo indicato è quello entro cui la richiesta è presa in carico con una risposta umana; la risoluzione dipende dalla natura del problema e viene comunicata insieme all'avanzamento.
- Critica
- Servizio non disponibile per l’intero Comune. Risposta entro 4 ore lavorative.
- Alta
- Funzione importante degradata, con soluzione temporanea. Risposta entro 1 giorno lavorativo.
- Normale
- Malfunzionamento circoscritto o richiesta di configurazione. Risposta entro 2 giorni lavorativi.
- Evolutiva
- Proposte e nuove funzioni: valutate e pianificate nella roadmap.
Orario del presidio: dal lunedì al venerdì, 9:00–18:00, esclusi i festivi. Le segnalazioni critiche dei Comuni attivi seguono il percorso di escalation concordato in fase di attivazione. Livelli di servizio completi nella pagina SLA e sicurezza.
3. Cosa allegare a una segnalazione
Con queste informazioni la risposta arriva al primo giro
- Comune e ruolo con cui stai usando I·MIA (operatore, attività, cittadino).
- Cosa stavi facendo, cosa ti aspettavi e cosa è successo invece.
- Data e ora del problema, e se è ripetibile.
- Schermata o video breve, quando il problema si vede.
- Dispositivo e versione: app iOS/Android o browser usato per la Console.
- Riferimenti utili se presenti: numero della segnalazione, codice della prenotazione, indirizzo della pagina.
Non inviare password né credenziali di accesso: non servono e non le chiediamo mai, per nessun motivo.
4. Prima di scrivere
- Le domande più frequenti, divise per ruolo (Comune, cittadino, visitatore, attività, artisti, dati e IA), sono nelle Domande frequenti.
- Per capire cosa vede il Comune e cosa resta fuori: Trattamento dei dati.
- Per attivare I·MIA sul tuo territorio si parte dall'analisi del Comune, gratuita e senza impegno.
5. Sicurezza
Per segnalare una vulnerabilità scrivi a tech@qoobe.ai indicando "sicurezza" nell'oggetto: la trattiamo con priorità e ti aggiorniamo sull'esito. Ti chiediamo di non accedere a dati altrui e di non degradare il servizio durante la verifica.
Canale unico di assistenza: tech@qoobe.ai